Коллекторы звонят каждый день: что им на самом деле можно, а что нет

Когда мне начали звонить коллекторы, я не знала ничего. Ни того, что им можно делать, ни того, что нельзя. Первые недели я просто не брала трубку — или, наоборот, брала и долго объясняла, что разберусь, что заплачу, что дайте немного времени.

Это не работало. Звонки не прекращались.

Потом я начала разбираться. И оказалось, что у коллекторов есть очень конкретные ограничения. Они прописаны в Федеральном законе № 230-ФЗ — «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Расскажу, что узнала — и что из этого пригодилось мне лично.

Сколько раз коллекторы могут звонить

Это первое, что я проверила — потому что звонки были каждый день и по несколько раз.

По закону коллектор может звонить:
— не более одного раза в сутки
— не более двух раз в неделю
— не более восьми раз в месяц

Звонки допустимы только в определённое время: в будни с 8:00 до 22:00, в выходные и праздничные дни — с 9:00 до 20:00 (по местному времени должника).

Когда мне звонили — звонили больше. Было и по два раза в день. Это уже нарушение. Тогда я ещё не знала, что с этим делать, но сейчас знаю.

Что коллекторам запрещено делать

Список запретов довольно чёткий.

Запрещено применять физическую силу или угрожать ею. Это очевидно, но важно знать.

Запрещено причинять вред имуществу или угрожать этим. Никакие «мы придём и заберём всё» — не то что незаконно, это уже уголовная статья.

Запрещено вводить в заблуждение. Коллектор не может говорить вам неправду о сумме долга, о последствиях, о том, кем он является.

Запрещено звонить третьим лицам — вашим родственникам, коллегам, работодателю — без вашего письменного согласия. Это важный момент. Если коллекторы позвонили на вашу работу, это уже нарушение — если вы такого согласия не давали.

Запрещено сообщать о долге посторонним — соседям, коллегам. Долг — это ваши личные данные.

Запрещено общаться с должником в ночное время и в праздники вне разрешённых часов.

Запрещено использовать более одного телефонного номера при звонках — то есть скрытые номера, подмена номеров — это нарушение.

Что реально со мной происходило

Мне звонили на работу. Один раз. Секретарь передала. Я не давала согласия на это — значит, это было нарушение.

Несколько раз звонили больше одного раза в день.

Один раз позвонили поздно вечером — в начале одиннадцатого.

Всё это — нарушения. Я тогда не фиксировала, не записывала, просто переживала. Если бы знала, что делать — зафиксировала бы и написала жалобу.

Что делать, если коллектор нарушает

Первое — фиксировать. Записывать дату, время, номер, с которого звонили, содержание разговора. Если возможно — включить запись звонка (это законно для личного использования).

Второе — написать заявление в ФССП (Федеральная служба судебных приставов). Именно ФССП контролирует коллекторские агентства, которые должны быть в реестре. На сайте ФССП можно проверить, есть ли агентство в реестре вообще — если нет, это само по себе нарушение.

Третье — направить отказ от взаимодействия. По закону через четыре месяца после возникновения просрочки вы можете направить письменный отказ от взаимодействия с коллекторами. После этого они обязаны прекратить звонки — кроме случаев, когда долг передаётся в суд.

Эти три шага — не панацея. Но они работают.

Что мне помогло больше всего

Честно — самое помогающее было другое. Я поняла, что коллекторы не могут сделать ничего по факту. Они не могут прийти и забрать имущество. Не могут заставить платить. Всё, что у них есть — это давление через звонки и письма. Как только я это осознала, стало немного легче.

Параллельно я начала разбираться с банкротством. Как только арбитражный суд ввёл процедуру — все взыскания были приостановлены. Звонки прекратились автоматически. Это не потому что я попросила. Это потому что так работает закон: с момента введения процедуры банкротства кредиторы могут взаимодействовать с должником только через суд и финансового управляющего.

Вот тогда наступила тишина. Буквально за один день.

Главное, что я хочу сказать

Если вам звонят коллекторы — это не значит, что всё пропало. Это значит, что кредитор пытается вернуть деньги доступным ему способом. Это неприятно, иногда это нарушения — но это не конец света.

Вы имеете права. Их мало кто объясняет, но они есть.

О том, что происходило дальше и как я пришла к банкротству — читайте в разделе «Моя история». А если хотите разобраться, как устроена сама процедура — «Шаг за шагом» для этого и сделан.